Zaawansowane rozwiązania call center mogą być bardzo efektywne na obszarze utrzymywania odpowiednich relacji z klientami oraz nawiązywania nowych kontaktów biznesowych. Aby ten sposób kontaktu z klientami był właściwie wykorzystywany musi działać według kilku zasad, będących obecnie standardem obowiązującym wszystkie systemy call center. W dzisiejszych czasach klienci przyzwyczajeni są do wysokiej jakości usług dlatego też wymagają sporego profesjonalizmu ze strony call center. Po pierwsze każdy klient z którym nawiązany jest kontakt, musi być bardzo szybko rozpoznany. Dzięki temu oszczędza on czas który musiałby poświecić na tłumaczenie jaką firmę reprezentuje i jakie usługi lub produkty go interesują. Następną ważną kwestią jest prawidłowe kierowanie rozmowy przez Agentów call center. Większość klientów nie lubi gdy podczas rozmowy jest przełączana. Dlatego wyznacznikiem profesjonalnej obsługi stało się to, że każda osoba jest obsługiwana przez jednego rzetelnego agenta. Obecnie szeroko uznawaną zasadą jest również to, że podejmowane są szeroko zakrojone starania po to aby interes klienta mógł być załatwiony w ciągu jednej rozmowy. Wspomniane standardy mogą zostać zaimplementowane wyłącznie wtedy gdy call center zostanie poddane gruntownym reformom, które stworzą odpowiednie warunki do implementacji. Przede wszystkim oprogramowanie będzie poddane optymalizacji oraz jeśli cała struktura centrum zostanie rozbudowana w najbardziej kluczowych miejscach. Ważne jest to aby system call center ¹ tworzyła zintegrowana aplikacja a nie szereg nie połączonych ze sobą programów, które trzeba przełączać w zależności od tego o jaką sprawę chodzi.